根据过去的经验和智能算法，专家队设计了行为断点和资金流两大主题策略。比如在行为断点方面，当客户在浏览理财产品但是没有购买，背后原因是什么，后续怎么维系感情，才能更好促进转化。在资金流方面，当客户资金流有较大的变化时，搭配怎样的渠道、权益和资源会更有成效？围绕这两大主题，专家队通过设置大量单条策略和策略组，调动银行金融产品、权益活动、人力资源和内容运营的工具箱，以正确的时间、合适的渠道、适当的方式、精准的产品去触达目标客群。

 打造闭环反馈系统为结果负责

 事实上，无论是客户分层还是策略的制定，大部分银行均做了大量的工作，但结果却差强人意。那么百融云创的方案又有何特别之处呢？答案就在闭环反馈。

     IBM提出过一个观点：没有时间和精力把事情一次就做对，却有时间和精力重复一次次做同一件事情。

百融云创基于数智手段，构建了客户洞察—智能策略—常态运营—敏捷迭代的动态反馈闭环。闭环反馈为什么如此重要？是因为一方面它能够实现策略的敏捷迭代，让策略充满了生命力；另一方面它让效果评估成为可能。

敏捷替代

   让策略“活起来”

    专家队将每个策略都设置了成功准则，通过ABtest测试对比执行组、对照组的成效。通过策略评估看板，评估每一条策略到底有没有起到作用，起到了多少作用。如果策略执行下去发现效果是负的，继续做下去会在错误的道路上越走越远，那么就及时舍弃这个策略。如果某个策略被验证是一个好的策略，那就持续多次迭代，沉淀到行方。

比如针对产品浏览未购买的客群，制定了某个策略执行一段时间后发现效果并不显著。专家队根据触客效果，经过算法模型分析后发现，该客群中复购客户是小白客户转化率的7-8倍，如果调整不同的外呼方式，将AI外呼与人工外呼资源进行重新分配，效果将大大改善。随即，专家队及时调整策略，转化率果然得到大幅提升。

    此外，话术策略的迭代也非常重要。专家队有多人拥有丰富的金融工作经验，对于话术有独到的心得。在某个触客策略下，行方打通100多个电话，大约只有10名客户加上行方的企微。专家队升级策略，通过调整话术，设置加企微的后续权益。两周之后这个数字达到30，整整提升了3倍。

    每周，专家队都会对策略效果进行反复讨论，针对数以万条的策略，进行调优和升级。不仅是单条策略，专家队也非常重视策略组的构建。比如在某个外呼场景中，在经过一年多的时间、百余次的尝试后，专家队从上千个策略组合中找到了最佳拍档。闭环反馈的意义在于，能够在人的经验之外，通过数智手段提供崭新洞见，让策略“活”起来。